Манибек

Условия и порядок обмена и возврата товара

Все условия по обмену/возврату товара применимы только к товарам, приобретенным в Интернет-магазине «Sotasale». Приобретая товар в Интернет-магазине «Sotasale» Вы выражаете согласие с настоящими условиями и порядком обмена и возврата товара.

I. Условия обмена и возврата товара надлежащего качества

1.1. Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после его получения в течение 7 дней при соблюдении следующих условий:

• товар не имеет следов эксплуатации, сохранены товарный вид, потребительские свойства и необходимые документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации), не повреждены пломбы, фабричные ярлыки и упаковка;
• товар не входит в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998г. №55);
• в случае обмена товара надлежащего качества покупатель оплачивает транспортные услуги в размере стоимости доставки + 100р, если доставка осуществлялась силами собственной Службы доставки Интернет-магазина «Sotasale»;

1.2. Товар, приобретенный покупателем в случае ошибки при подборе по вине продавцов Интернет-магазина или ошибки в каталоге товаров Интернет-магазина, подлежит обмену на другой товар при соблюдении вышеуказанных условий. Транспортные услуги в данном случае оказываются бесплатно. Если на момент Вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже «Sotasale», Вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости.
1.3. Если при рассмотрении Вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет.
1.4. При возврате товара надлежащего качества ««Sotasale» вернет его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения Вашего письменного заявления.
1.5.Товар надлежащего качества, приобретенный в Интернет-магазине обмену на аналогичный товар не подлежит на основании пункта 11 Перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998г. №55.

II. Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества

2.1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.
2.2. Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара (кроме доставки почтой). При доставке товара, Вы ставите свою подпись в чеке, в графе: «Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями обмена и возврата товара «ознакомлен и согласен». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
2.3. При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ), гарантийный талон , инструкция по эксплуатации и другие документы, если таковые имеются. Гарантийные талоны включены в комплектацию почти всех товаров, относящихся к группе технически сложных бытовых товаров.
2.4. Вы вправе предъявить предусмотренные законом "О защите прав потребителей" требования к «Sotasale» в отношении недостатков товара, только если они обнаружены в течение гарантийного срока. Гарантийный срок товара, а также срок его службы указывается в гарантийном талоне или ином документе по усмотрению изготовителя.
2.5. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
2.6. Замена или возврат товара ненадлежащего качества производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей». При обнаружении в процессе эксплуатации скрытого производственного дефекта, Вы имеете право выставить продавцу следующие требования:

• - безвозмездное устранения недостатков товара;
• - замена на аналогичный товар;
• - возврат товара;

Возврат или обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно по Вашему требованию на основании заключения авторизованного сервисного центра при условии отсутствия других дефектов (за исключением скрытых производственных дефектов), наличия полной комплектации и заводской упаковки. Обмен и возврат производятся по Справке или Акту из Авторизованного сервисного центра. К возврату/обмену принимаются: неисправный товар, с которым Вы предоставляете справку или акт из АСЦ о неремонтопригодности товара или отсутствии запчастей. Также справка/акт может быть представлена без товара, если товар остался на ответственном хранении в АСЦ.
2.7. В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации товара, чтобы самостоятельно определить, все ли требования по эксплуатации приобретенного товара выполнены в соответствии с указанной инструкцией. Если требования по эксплуатации были выполнены правильно, то по всем вопросам осуществления гарантийного обслуживания товара и устранения неисправностей рекомендуем Вам обратиться в один из сервисных центров, адреса (телефоны) которых указаны в гарантийном талоне, или сопроводительной документации к товару, а также на веб-сайтах компаний производителей. Сервисный центр проводит диагностику выявленных недостатков, определяет характер дефекта - заводской брак или результат неправильной эксплуатации покупателем. После проведения проверки, может быть проведен гарантийный ремонт товара с недостатками, возникшими по вине изготовителя. Если проведение ремонта невозможно, то при предъявлении экспертного заключения в установленные законом сроки мы осуществим замену товара с заводским дефектом на товар надлежащего качества, или возврат денежных средств в течение 10 дней со дня предъявления такого требования.

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, и принятия решения, просим Вам направить письменное обращение в Службу по работе с клиентами «Sotasale». Просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 10 дней с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.

III. Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

• a) Заполнить соответствующее заявление: заявление на возврат товара надлежащего качества или заявление на возврат товара ненадлежащего качества. В заявлении просим Вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание, что денежные средства за товар, а в случае ненадлежащего качества, и соответствующая стоимость доставки, могут быть возвращены одним из трех указанных в заявлении способов независимо от того, каким способом был оплачен Ваш заказ. Укажите в заявлении способ и необходимые для возврата оплаты реквизиты. По Вашему желанию, возврат может быть выполнен на Ваш персональный пользовательский счет в «Sotasale». Этими средствами Вы сможете воспользоваться для оплаты последующих заказов в «Sotasale».
• b) Приложить товарный или кассовый чек. Отсутствие у Вас кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в интернет-магазин «Sotasale».
• c) Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительское удостоверение).

Для возврата товара помимо документов, перечисленных выше, необходимо:

• Передать товар в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ). Если Вы обращались в сервисный центр для выполнения гарантийного ремонта, необходимо приложить заключение (справку/акт) сервисного центра.

Для согласования деталей и составления заявления на обмен и возврат товара, приобретенного в Интернет-магазине «Sotasale», Вы можете обратиться к консультанту.

Телефон: 8-812-600-21-33
Электронная почта: Care@sotasale.ru
Адрес: г. Санкт-Петербург, ул. Рузовская, дом 5.
Режим работы: с 10 до 18

Памятка Клиента! 

Напоминаем, что смена программного обеспечения (ПО) – не является ремонтом, а проводится в начале тестирования(проверка качества) аппарата, для исключения возможности ошибок, связанных с установленными программами и другими файлами в устройстве.